大樓隔熱紙
凡人皆知，一年是365天，刨去國傢法定節假日後，隻要你在崗位上幹夠瞭241天，就應該算是出瞭全勤瞭。也許你想不到，居然有人一年當中有340天出差在外，他就是山西煤機公司售後服務部的售後服務員，不久前被評為太重集團公司“感動用戶———售後服務標兵”的王天貴。
46歲，正值人一生中年富力強時。高高的個頭，行走快步如飛，這是記者見到王天貴的第一印象。可真正與他交談，你就會發現他是一個非常沉穩的人：和藹與微笑透出人性的善良，輕聲細語的背後，蘊含著坦誠和謙虛。
通常情況下，人隻要把本職工作做精做細就算不錯瞭，可作為售後服務人員就沒有這麼簡單瞭，他不僅熟悉經銷業務和市場，而且還必須是產品的“百事通”———對本企業銷售的產品從上到下、從裡到外防爆隔熱紙樣樣會解答，事事能修理。在來到山西煤機公司售後服務部以前，他隻是一名皮帶機安裝人員，在基層工作這些年也積累瞭不少經驗。工作調到售後服務部後，他頓時感到肩上的壓力有千斤重。於是，他抓緊一點一滴時間盡快熟悉公司的主導產品———刮板輸送機。
要說這臺大型設備，那可真不簡單：刮板機、轉載機、破碎機以及自移裝置等一系列產品，都需要加緊熟悉和瞭解。下班時間到瞭，他不回傢，利用休息時間深入到各個車間，虛心向技術人員和工人師傅們請教，認真閱讀每臺機型的說明書熟悉每一道工序，熟悉每一個部件。同時，他利用多種渠道，將公司以前產品上容易出現的問題進行瞭歸類整理，對每種問題都結合實際進行認真分析，從最初的感性認識到豐富的實踐經驗，王天貴很快上瞭一個大臺階。不到半年功夫，他便玻璃隔熱紙成為能夠處理各種機型問題的業務骨幹，服務能力得到瞭公司和用戶的高度評價。
如果用“全心全意”四個字來形容王天貴的服務，那是再恰當不過瞭。那一年，他在為淄博礦務局內蒙雙欣礦大采高成套設備的服務過程中，每天早早地來到現場開箱點貨，仔細查看貨物到貨情況。在安裝過程中，凡是存在的問題能解決的現場解決，現場不能解決的當即向公司匯報。他還提出瞭“按照安裝順序給用戶發貨”的建議，大大加快瞭用戶的安裝進度。去年，他在內蒙建元煤礦的服務過程中，該礦使用山西煤機公司PCM160破機，在使用過程中連接套與軸之間卡死，無法拆卸，用戶十分著急。王天貴趕到現場後實地查看後，決定采取氣割拆卸的方案。他親自執氣割槍拆卸，連續好幾個小時顧不上喝一口水，保證瞭問題在第一時間得以解決。那廚房設備些日子裡，用戶單位把他視為最值得信賴的人，從一線采煤工人到煤礦負責人，隻要設備有啥問題，都會在第一時間給王天貴打電話，咨詢問題的處理辦法。
神華集團新疆能源公司，是山西煤機近年來新開發的重點用戶，王天貴至始至終參與瞭服務全過程。自打第一臺設備安裝開始，王天貫就常駐新疆地區，以“保姆式的服務”，隨叫隨到。從年初到年末，—年之中他隻回過兩次傢，每次都是蜻蜓點水似地，匯報完工作又匆匆忙忙啟程瞭。孩子即將高考，他無暇顧及；愛人生病臥床不起，他也隻能電話裡安慰安慰。在數千裡外的偏遠異鄉，他把全部精力都投入到服務當中。那一年總共為用戶安裝瞭五套設備，均順利投入瞭使用。
有人算瞭一筆賬：去年王天貴一共為56傢用戶進行瞭服務，累計出差天數達341天。餐飲設備> （曹克順）
source:http://www.cinn.cn/zbgy/201805/t20180515_187646.html
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